Política de Troca e Devoluções – Lux Móveis

1. Introdução

A Lux Móveis, operada por Jayme Móveis LTDA, tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra.
Nossa Política de Troca e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes do Google Shopping, assegurando transparência, respeito e confiança.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

2. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Arrependimento da compra, conforme o direito de desistência previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (para compras online).

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.

3. Prazo para Solicitação

a) Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o art. 49 do CDC.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete.

b) Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, será feita a substituição do item, reembolso ou concessão de crédito para nova compra.

c) Troca por Divergência

Se o item recebido estiver em desacordo com o pedido (modelo, cor, medida ou produto diferente), o cliente deverá comunicar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Condições para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
  • Não apresentar sinais de uso, avarias ou montagem;
  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE);
  • Ser previamente autorizado por nossa equipe de atendimento.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

5. Procedimento para Solicitação

  1. Envie uma solicitação de troca ou devolução para o e-mail: sac@luxmoveis.online, informando:
    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).
  2. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis com instruções para coleta, postagem ou análise do produto.
  3. Após o recebimento e avaliação, informaremos o resultado e, se aprovado, realizaremos o reembolso, troca ou envio de um novo item.

6. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou produto com defeito, a Lux Móveis arcará com todos os custos de frete (ida e volta).
  • Nos casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto, sendo o reembolso realizado após o recebimento e conferência.

7. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  • Pix: o valor será devolvido diretamente na conta de origem em até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
  • Outros meios: mediante acordo entre as partes.

8. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme o art. 49, §1º do CDC, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.

9. Conformidade com o Google Shopping

Em atendimento às Políticas de Comércio do Google Shopping, garantimos que:

  • As condições de troca e devolução são apresentadas de forma clara e pública;
  • O cliente pode entrar em contato facilmente para resolver qualquer problema pós-compra;
  • O prazo e o processo de devolução são transparentes e acessíveis;
  • Os valores são reembolsados integralmente em caso de desistência dentro do prazo legal;
  • Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

10. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: sac@luxmoveis.online

🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

11. Dados da Empresa

Nome Fantasia: Lux Móveis
Razão Social: Jayme Móveis LTDA
CNPJ: 04.540.333/0001-64
Endereço: Avenida Belo Vale, nº 92 – Bairro Dom Oscar
CEP: 36414-312 – Congonhas, Minas Gerais – Brasil